О чём говорят ПРАВИЛА БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 декабря 2004 г. № 1590 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ [Изменения и дополнения: Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. № 285 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., № 52, 5/15728)] В соответствии со статьей 38 Закона Республики Беларусь от 9января 2002 года "О защите прав потребителей" Совет МинистровРеспублики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ: 1. Утвердить прилагаемые Правила бытового обслуживанияпотребителей. 2. Предоставить право Министерству торговли давать разъясненияо порядке применения Правил бытового обслуживания потребителей,утвержденных настоящим постановлением. 3. Республиканским органам государственного управления, инымгосударственным организациям, подчиненным Правительству РеспубликиБеларусь, местным исполнительным и распорядительным органам привестисвои нормативные правовые акты в соответствие с настоящимпостановлением. 4. Настоящее постановление вступает в силу через два месяцапосле его официального опубликования, за исключением пункта 3,вступающего в силу со дня его подписания. Первый заместитель Премьер-министраРеспублики Беларусь В.Семашко УТВЕРЖДЕНО Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14.12.2004 № 1590 Правила бытового обслуживания потребителей
ГЛАВА 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданскимкодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь от 9января 2002 года "О защите прав потребителей" (Национальный реестрправовых актов Республики Беларусь, 2002 г., № 10, 2/839) ирегулируют отношения между исполнителями и потребителями приоказании следующих видов бытовых услуг: ремонт, окраска и пошив обуви; ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головныхуборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязаниетрикотажных изделий; ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металлических изделий; изготовление и ремонт мебели; химическая чистка и крашение, услуги прачечных; техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин иоборудования; услуги бань и душевых, парикмахерских, услуги по прокату,аренде транспортных средств, ритуальные и обрядовые услуги; услуги фотоателье и фото- и кинолабораторий, прочие услугипроизводственного характера.
2. Для целей настоящих Правил используются понятия в значениях,определенных в статье 1 Закона Республики Беларусь "О защите правпотребителей", а также следующие понятия и их определения: бытовая услуга - действия исполнителя по удовлетворениюпотребностей потребителя; бытовое обслуживание - деятельность исполнителя по оказаниюбытовых услуг; заказ - договор между потребителем и исполнителем об оказаниибытовой услуги; заявка - оформленное в установленном порядке предложениепотребителя об оказании ему бытовой услуги по техническомуобслуживанию и (или) ремонту механических транспортных средств; изделие - вещь, переданная потребителем исполнителю дляоказания бытовой услуги либо изготовленная исполнителем в результатеоказания бытовой услуги; механическое транспортное средство - транспортное средство,приводимое в движение двигателем (легковые и грузовые автомобили,автобусы, мотоциклы, мотоколяски, мотоприцепы, мопеды,мотовелосипеды, мотороллеры и др.); недоброкачественный материал (изделие) - материал (изделие),совокупность характеристик которого не позволяет исполнителю приоказании бытовой услуги удовлетворить установленные и (или)предполагаемые потребности потребителя; непригодный материал (изделие) - материал (изделие),совокупность характеристик которого не позволяет использовать егодалее по назначению; образец исполнителя - изделие, утвержденное и используемоеисполнителем в качестве образца для изготовления изделий в ходеоказания бытовых услуг; предмет проката - движимое имущество, предоставляемоеисполнителем потребителю во временное владение и пользование; приемный пункт - специально оборудованное исполнителем местодля оформления заказов и заявок; работник исполнителя - физическое лицо, привлеченноеисполнителем на основе трудового или гражданско-правового договорадля оказания бытовой услуги; срочная услуга - бытовая услуга, оказываемая в сокращенныесроки согласно технологии оказания этой услуги.
ГЛАВА 2 ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ И ОКАЗЫВАЕМЫХ ИМ БЫТОВЫХ УСЛУГАХ
3. Исполнитель обязан указать на вывеске, расположенной навходных дверях (фасаде) здания (сооружения, помещения), в которомразмещается исполнитель, вид объекта бытового обслуживания (ателье,парикмахерская, прачечная, химчистка и т.д.) либо наименованиеоказываемых бытовых услуг, режим работы. 4. Режим работы исполнителя устанавливается по согласованию сместными исполнительными и распорядительными органами и долженсоответствовать объявленному режиму работы. 5. В приемном пункте в удобном для обозрения потребителем местедолжны быть размещены: наименование (фирменное наименование), место нахождения и номертелефона исполнителя, если исполнителем является индивидуальныйпредприниматель, - его фамилия, имя, отчество, сведения огосударственной регистрации и наименовании органа, осуществившегоего государственную регистрацию; сведения о специальном разрешении (лицензии), если виддеятельности подлежит лицензированию; сведения о сертификате соответствия, если бытовая услугаподлежит обязательной сертификации; текст настоящих Правил; перечень оказываемых бытовых услуг; цены на оказываемые бытовые услуги; перечень категорий потребителей, имеющих право на льготноеобслуживание; книга замечаний и предложений.
Потребителю по его требованию предоставляется возможностьознакомиться с Законом Республики Беларусь "О защите правпотребителей", а также с подлинником или оформленной в установленномпорядке копией специального разрешения (лицензии) и (или)сертификата соответствия, если вид деятельности подлежитлицензированию, а бытовая услуга - обязательной сертификации. Книга замечаний и предложений предъявлется по первомутребованию потребителя.
6. В случаях, когда оформление заказов осуществляется на дому употребителя или в ином месте вне приемного пункта, исполнитель обязан предоставлять потребителю по его требованию сведения, указанные в пункте 5 настоящих Правил.
7. В случае временного приостановления своей деятельности исполнитель обязан проинформировать потребителей о причине и сроке приостановления деятельности не позднее чем за 5 дней до дняприостановления деятельности, а в случае приостановления деятельности по заранее не предвиденным обстоятельствам - не позднеесуток со дня приостановления деятельности.
8. Каждый работник исполнителя должен быть обеспечен нагруднымзнаком с указанием в нем наименования (фирменного наименования)исполнителя, если исполнителем является индивидуальныйпредприниматель, - его фамилии, имени, отчества; должности, фамилии,имени, отчества работника исполнителя.
ГЛАВА 3 ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ
9. Заказы оформляются исполнителем в приемном пункте. Пожеланию потребителя и с согласия исполнителя заказ может оформлятьсяна дому у потребителя или в ином месте вне приемного пункта.
10. Исполнитель вправе отказать потребителю в оформлении заказа, если: по техническим или технологическим причинам оказание бытовойуслуги не представляется возможным; запасные части, фурнитура, сырье или иной материал (далее -материал), переданные потребителем для оказания бытовой услуги,недостаточны по количеству, непригодны или недоброкачественны; потребитель и исполнитель не достигли согласия по вопросу ценыматериала (изделия), переданного потребителем для оказания бытовойуслуги; материал (изделие) в нарушение требований техническогонормативного правового акта передан потребителем не в чистом виде, атакже по иным основаниям, предусмотренным настоящими Правилами, инымзаконодательством или техническими нормативными правовыми актами.
11. Заказ оформляется исполнителем в виде документа (далее -документ, подтверждающий заказ), который должен содержать: наименование (фирменное наименование) и место нахождения исполнителя, если исполнителем является индивидуальный предприниматель, - также его фамилию, имя, отчество, сведения огосударственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию; фамилию, имя, отчество, место жительства потребителя; наименование оказываемой бытовой услуги; цену оказываемой бытовой услуги; дату оформления заказа и срок оказания бытовой услуги; наименование, описание, количество и цену материала (изделия),переданного потребителем для оказания бытовой услуги; цену материала исполнителя, используемого при оказании бытовойуслуги, если цена материала не входит в цену оказываемой бытовойуслуги; процент износа изделия, принимаемого в ремонт, химическуючистку, стирку; другие необходимые сведения, связанные со спецификойоказываемой бытовой услуги; подписи исполнителя и потребителя. Документ, подтверждающий заказ, оформляется в двух экземплярах,один из которых выдается потребителю, а другой остается уисполнителя, либо в одном экземпляре с выдачей потребителю корешкадокумента, подтверждающего заказ. Заказ на оказание бытовых услуг по методу самообслуживания,услуг парикмахерских, бань и душевых может исполняться безоформления документа, подтверждающего заказ. Заказ на оказание бытовых услуг, исполняемых в присутствиипотребителя или в соответствии с условиями и требованиями,размещенными исполнителем в удобном для обозрения потребителемместе, и не требующих индивидуального подхода, срочных услуг, услугфотоателье, фото- и кинолабораторий, ремонт обуви может исполнятьсябез оформления документа, подтверждающего заказ, путем выдачипотребителю жетона, талона или иного документа (знака), позволяющегоидентифицировать заказ. Исполнитель обязан выдать потребителю кассовый чек или инойдокумент, подтверждающий оплату бытовой услуги.
12. Цена материала (изделия), переданного потребителем для оказания бытовой услуги, а также процент износа изделия,принимаемого в ремонт, химическую чистку, стирку, при отсутствиисоответствующей методики определения процента износа изделияопределяются по соглашению между потребителем и исполнителем. 13. При утрате потребителем документа, подтверждающего заказ,или корешка к нему изделие выдается потребителю на основанииписьменного заявления потребителя по предъявлении паспорта или иногодокумента, удостоверяющего личность потребителя. Исполнитель не несет ответственности за выдачу изделия другомулицу, предъявившему документ, подтверждающий заказ, или корешок кнему, если выдача произведена до поступления заявления потребителяоб утрате этого документа (корешка).
ГЛАВА 4 ПОРЯДОК ОПЛАТЫ БЫТОВЫХ УСЛУГ
14. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полномобъеме бытовую услугу после ее приемки потребителем. С согласияпотребителя оказываемая бытовая услуга может быть оплачена им приоформлении заказа полностью или путем внесения аванса.
15. При повышении себестоимости бытовой услуги в процессе ееоказания исполнитель вправе пересмотреть цену данной бытовой услугипри условии соблюдения сроков оказания бытовой услуги, порядкаформирования новой цены и согласования с потребителем при оформлениизаказа возможности изменения цены, о чем делается запись вдокументе, подтверждающем заказ.
16. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказыватьему дополнительные платные услуги. Потребитель вправе отказаться отоплаты таких услуг, а если они уже оплачены, - потребовать отисполнителя возврата уплаченной суммы.
17. Исполнитель вправе при оказании срочной услуги к ценебытовой услуги устанавливать надбавку за срочность. В случаенарушения исполнителем сроков оказания срочной услуги надбавка засрочность не взимается, а если она уже оплачена потребителем, товозвращается ему.
18. Материал исполнителя, используемый при оказании бытовойуслуги, оплачивается потребителем при оформлении заказа полностьюили в размере, определенном соглашением между исполнителем ипотребителем, с условием окончательного расчета при приемкепотребителем оказанной бытовой услуги. Соглашением междуисполнителем и потребителем может быть предусмотрен иной порядокрасчетов за материал исполнителя. ГЛАВА 5 ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ
19. Исполнитель обязан оказать бытовую услугу, качество которойсоответствует требованиям законодательства, технических нормативныхправовых актов и условиям, содержащимся в документе, подтверждающемзаказ.
20. Исполнитель обязан оказать бытовую услугу в сроки, которыеуказаны в документе, подтверждающем заказ. Срок оказания бытовой услуги определяется датой (периодом), скоторой исполнитель должен приступить к оказанию бытовой услуги, и(или) датой (периодом), к которой исполнитель должен закончить оказание бытовой услуги. Течение срока оказания бытовой услуги, исчисляемого часами,начинается с момента фактического оформления заказа, а исчисляемогомесяцами, неделями или днями - со следующего дня после оформлениязаказа. Если срок окончания оказания бытовой услуги приходится нанерабочий день, днем окончания оказания бытовой услуги считаетсяследующий за ним рабочий день. В документе, подтверждающем заказ, могут быть предусмотренысроки начала и окончания отдельных этапов оказания бытовой услуги. При оказании бытовой услуги на дому у потребителя или в иномсогласованном с потребителем месте исполнитель обеспечивает явкусвоего работника в согласованное с потребителем время, а потребительобязан создать необходимые условия для оказания бытовой услуги.
21. Оказание бытовой услуги по изготовлению изделий можетпроизводиться по эскизам потребителя, образцам исполнителя, а такжес использованием каталогов, журналов мод и других информационныхматериалов, о чем делается запись в документе, подтверждающем заказ.По желанию потребителя могут быть выполнены отступления от образцовисполнителя и технологии изготовления изделия, удостоверяемыеподписью потребителя в документе, подтверждающем заказ. Потребителю может оказываться квалифицированная консультация ввыборе модели, фасона или конструкции изделия, расцветки и структурыматериала, а также в составлении эскиза изделия.
22. Исполнитель обязан оказать бытовую услугу с использованием своего материала, если иное не предусмотрено настоящими Правиламиили документом, подтверждающим заказ. Используемый исполнителем материал должен соответствоватьтребованиям технических нормативных правовых актов. Исполнитель обязан предоставить потребителю по его требованиюдокументы, удостоверяющие качество и безопасность используемого исполнителем материала, если оформление таких документов являетсяобязательным в соответствии с требованиями законодательства. Количество материала, необходимого для оказания бытовой услуги,определяется по утвержденным нормам расхода материала исогласовывается с потребителем. При отсутствии норм расходаматериала количество материала определяется по фактическому расходуматериала и согласовывается с потребителем.
23. Материал исполнителя и необходимые для оказания бытовой услуги технические средства, инструменты и прочее доставляются кместу оказания бытовой услуги силами и за счет исполнителя, еслииное не определено в документе, подтверждающем заказ.
24. Исполнитель обязан своевременно в письменной формепредупредить потребителя и до получения от него письменных указанийприостановить оказание бытовой услуги при обнаружении: непригодности или недоброкачественности переданногопотребителем материала (изделия); возможных неблагоприятных для потребителя последствийвыполнения его указаний о способе оказания бытовой услуги; иных зависящих от потребителя обстоятельств, которые могутснизить качество оказываемой бытовой услуги или повлечьневозможность ее завершения в срок. Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанныхобстоятельствах и (или) продолживший оказание бытовой услуги, несетответственность за качество оказываемой бытовой услуги. Исполнитель вправе прекратить оказание бытовой услуги ипотребовать возмещения причиненных этим прекращением убытков, еслипотребитель, несмотря на своевременное и обоснованное письменноепредупреждение в согласованный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе оказаниябытовой услуги либо не устранит иных обстоятельств, которые могутснизить качество оказываемой бытовой услуги или повлечьневозможность ее завершения в срок.
25. Исполнитель несет ответственность за сохранность, экономноеи расчетливое использование материала (изделия), переданного потребителем для оказания бытовой услуги. После окончания оказания бытовой услуги исполнитель обязанвозвратить остаток материала потребителю или с его согласияприобрести у потребителя оставшийся неиспользованный материал подоговорной цене, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В случае несогласия потребителя с количеством израсходованногоматериала исполнитель обязан представить потребителю отчет о егорасходовании. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала(изделия), переданного потребителем для оказания бытовой услуги,исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однороднымматериалом (изделием) аналогичного качества и по желанию потребителяоказать бытовую услугу с использованием этого материала (изделия), апри невозможности - возместить потребителю двукратную ценуутраченного (поврежденного) материала (изделия), а также иныерасходы, понесенные потребителем. Незнание исполнителем особых свойств материала (изделия) неосвобождает его от ответственности. Исполнитель освобождается от ответственности за полную иличастичную утрату (повреждение) материала (изделия) потребителя, еслидокажет, что потребитель был предупрежден им об особых свойствахматериала (изделия), которые могут повлечь за собой его полную иличастичную утрату (повреждение).
26. Потребитель вправе в процессе оказания бытовой услугивносить частичные изменения в заказ, если их исполнение технически итехнологически возможно. Все изменения согласовываются сисполнителем, вносятся исполнителем в документ, подтверждающийзаказ, и удостоверяются подписями исполнителя и потребителя.
27. Если исполнитель своевременно не приступает к оказанию бытовой услуги, что делает явно невозможным окончание ее к сроку,потребитель вправе отказаться от оказания бытовой услуги и потребовать возврата уплаченной за оказание бытовой услуги суммы ивозмещения убытков, связанных с отказом от оказания бытовой услуги.Исполнитель обязан удовлетворить требование потребителя о возвратеуплаченной за оказание бытовой услуги суммы в течение суток со дняпредъявления требования и возмещении убытков в течение семи дней содня предъявления соответствующего требования.
28. Потребитель вправе досрочно отказаться от оказания бытовойуслуги, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы, связанныес оказанием бытовой услуги. После произведения расчетов результат незавершенной бытовойуслуги возвращается потребителю, если это не исключено ввидухарактера оказанной бытовой услуги.
29. В фотоателье и парикмахерских, не имеющих детских залов,дети до семи лет обслуживаются вне очереди.
ГЛАВА 6 ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ОКАЗАННОЙ БЫТОВОЙ УСЛУГИ
30. Потребитель обязан с участием исполнителя осуществить приемку оказанной бытовой услуги (далее - приемка).
31. Потребитель, обнаруживший при приемке недостатки оказанной бытовой услуги, обязан незамедлительно заявить об этом исполнителю. Исполнитель обязан отразить заявленные потребителем недостаткиоказанной бытовой услуги в документе, подтверждающем заказ, или иномдокументе, удостоверяющем приемку, с указанием даты приемки.
32. Потребитель, обнаруживший после приемки недостаткиоказанной бытовой услуги, которые не могли быть установлены приобычном способе ее приемки, вправе предъявлять исполнителютребования, связанные с этими недостатками, в течение сроков,установленных в статье 30 Закона Республики Беларусь "О защите правпотребителей".
33. При предъявлении потребителем требований, связанных снедостатками оказанной бытовой услуги, исполнитель должен провестипроверку качества оказанной бытовой услуги. При возникновении спора о наличии недостатков оказанной бытовойуслуги или причинах возникновения этих недостатков должна бытьпроведена экспертиза оказанной бытовой услуги. Расходы по проведениюэкспертизы и транспортировке материала (изделия) к месту проведенияэкспертизы и обратно потребителю несет исполнитель. Если экспертизойбудет установлено отсутствие нарушений со стороны исполнителя илипричинной связи между действиями исполнителя и обнаруженныминедостатками, расходы по проведению экспертизы и транспортировкематериала (изделия) несет сторона, по инициативе (требованию)которой проводилась экспертиза, а в случае назначения экспертизы посоглашению сторон - исполнитель и потребитель поровну.
34. Если на оказанную бытовую услугу установлен гарантийныйсрок, исполнитель обязан выдать потребителю гарантийный талон, вкотором должны быть указаны дата приемки и продолжительностьгарантийного срока. Гарантийный срок начинает исчисляться со дняприемки.
35. Исполнитель отвечает за недостатки оказанной бытовойуслуги, на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, чтоони возникли после приемки вследствие нарушения потребителем правил использования результатов бытовой услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
36. Исполнитель обязан сообщить потребителю сведения о правилахи условиях эффективного и безопасного использования результатаоказанной бытовой услуги и иные сведения, которые в соответствии сзаконодательством или техническими нормативными правовыми актамиобязательны для предоставления потребителю, в том числе относящиесяк оказанной бытовой услуге сведения по просьбе потребителя.
37. Если потребитель уклоняется от приемки, исполнитель вправе после письменного предупреждения потребителя по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать изделие, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести вустановленном порядке в депозит нотариуса или суда.
ГЛАВА 7 ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ ПО ПРОКАТУ, А ТАКЖЕ ПО АРЕНДЕ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
38. При оформлении заказа на оказание бытовой услуги по прокатуисполнитель вправе потребовать от потребителя предъявления паспортасо сведениями о прописке (от потребителя в возрасте от четырнадцатидо восемнадцати лет - свидетельства о рождении, если паспорт невыдан) или удостоверения личности (для военнослужащих), справки озаработке, стипендии или иных доходах этого потребителя. Исполнитель вправе также потребовать от потребителя в возрастеот четырнадцати до восемнадцати лет предъявления письменногосогласия родителей, усыновителей или попечителей, удостоверенногоадминистрацией по месту их работы (учебы) либо нотариальноудостоверенного.
39. Предметы проката могут выдаваться потребителям подпоручительство и (или) залог в установленном исполнителем порядке всоответствии с требованиями законодательства. В качестве залога неможет быть использован паспорт потребителя или иной документ,удостоверяющий (подтверждающий) его личность.
40. Одежда, белье в качестве предмета проката должны выдаватьсяпотребителю в чистом виде. Исполнитель обязан предварительнопроизвести их химическую чистку (стирку).
41. В документе, подтверждающем заказ, помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должны быть указаны сведения о наличии пломб на предмете проката, подлежащем опломбировке.
42. Исполнитель обязан ознакомить потребителя под роспись сусловиями проката, материальной ответственностью за полную или частичную утрату, повреждение, невозврат предмета проката, возвратего с нарушенной пломбой либо не в установленный срок.
43. Исполнитель обязан проверить в присутствии потребителя исправность предмета проката, ознакомить потребителя под роспись справилами эксплуатации и содержания предмета проката или выдать ихпотребителю вместе с предметом проката.
44. Плата за прокат вносится потребителем при оформлении заказаза весь период проката. За прокат предметов, выдаваемых на срокболее месяца, по желанию потребителя плата может вноситься помесячно: за первый месяц - при оформлении заказа, а за последующие месяцы - не позднее 5 календарных дней со дня наступления очередногосрока платежа.
45. Исполнитель вправе предоставлять скидки с установленных ценпроката на отдельные предметы проката. Размеры и периоды действия скидок, перечень предметов проката,на которые установлены скидки, размещаются исполнителем в удобномдля обозрения потребителем месте.
46. Доставка предмета проката потребителю и обратно производится потребителем, если иное не определено в документе,подтверждающем заказ.
47. Потребитель обязан пользоваться предметом проката всоответствии с правилами эксплуатации и содержания предметапроката. Потребителю запрещается самостоятельно производить ремонтпредмета проката, передавать предмет проката в пользование другимлицам.
48. При обнаружении не оговоренных исполнителем недостатковпредмета проката потребитель обязан незамедлительно проинформироватьоб этом исполнителя. Исполнитель обязан в течение десяти дней со дняобращения потребителя, если более короткий срок не установленисполнителем, безвозмездно устранить недостатки либо заменитьпредмет проката на аналогичный без недостатков. Доставка предметапроката для ремонта или замены и возврат его потребителюпроизводится за счет исполнителя. Если повреждение предмета проката произошло вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации и содержания предметапроката, ремонт и доставка предмета проката к месту проведенияремонта и обратно производятся за счет потребителя. Плата за прокат не взимается за период, в течение которого потребитель не мог пользоваться предметом проката, а если потребитель уже внес плату за прокат, он вправе потребовать отисполнителя соразмерного уменьшения цены проката или продления срокапроката на соответствующее количество дней без доплаты при условии,что недостатки не вызваны нарушением правил эксплуатации исодержания предмета проката.
49. Потребитель вправе возвратить предмет проката досрочно. Вэтом случае исполнитель производит перерасчет платы за прокат исходяиз фактического времени владения и пользования предметом проката.
50. Исполнитель вправе требовать досрочного возврата предметапроката в случае, если потребитель пользуется предметом проката не всоответствии с его назначением, существенно ухудшает состояниепредмета проката или не вносит очередную плату за прокат.
51. При продлении срока проката или несвоевременном возврате предмета проката за продленное или просроченное время взимаетсяплата по цене, существующей на момент продления срока проката иливозврата предмета проката.
52. При несвоевременном возврате предмета проката илиневнесении в срок очередной платы за прокат потребитель уплачиваетисполнителю в дополнение к плате за прокат неустойку за каждый деньпросрочки в размере одного процента от платы за прокат запросроченное время. Неустойка не взимается за период, когда исполнитель не работал,а также в случаях, когда потребитель документально подтвердитневозможность возврата предмета проката или внесения очередной платыза прокат по уважительной причине. В иных случаях вопрос обосвобождении потребителя от уплаты неустойки решает исполнитель.
53. Предмет проката возвращается потребителем в том состоянии,в котором он его получил, с учетом естественного износа. Проверка исправности возвращаемого предмета прокатапроизводится в присутствии потребителя. О возврате предмета прокатаделается отметка в документе, подтверждающем заказ.
54. Если по окончании срока оказания бытовой услуги по прокатупотребитель отказывается возвратить предмет проката и не сообщает опричинах невозврата исполнителю, с потребителя взыскивается: стоимость предмета проката по цене, существующей на моментвзыскания на аналогичные товары в розничной торговле, с учетомустановленного исполнителем износа предмета проката; плата за прокат за просроченное время пользования предметомпроката по цене, существующей на момент взыскания; неустойка в размере 50 процентов оценочной стоимости предметапроката.
55. В случае полной утраты предмета проката либо приведения егов полную непригодность потребитель несет ответственность как заневозврат его.
56. В случае частичной утраты (повреждения) предмета проката потребитель должен доукомплектовать (восстановить) предмет проката.Если доукомплектование (восстановление) предмета проката невозможно,потребитель несет ответственность за частичную утрату (повреждение)предмета проката как за невозврат его.
57. В случае нарушения пломбы предмета проката исполнитель вправе назначить проведение экспертизы для проверки качества предмета проката за счет потребителя.
58. Заказ на оказание бытовой услуги по прокату оформляется насрок не более одного года. При оформлении заказа исполнитель обязан предусмотреть, чтобы возврат предмета проката приходился на рабочийдень.
59. При длительном пользовании предметом проката (более трехлет) одним потребителем исполнитель вправе принять решение о продаже потребителю предмета проката.
60. Исполнитель и потребитель могут в установленном порядке заключить между собой договор аренды транспортного средства, согласно которому исполнитель предоставляет потребителю транспортное средство за плату во временное владение и пользование без оказанияуслуг по управлению им и его технической эксплуатации, а потребительв течение всего срока указанного договора обязан поддерживать надлежащее состояние арендованного транспортного средства. Механическое транспортное средство, на управление которым требуется подтверждение права управления, предоставляется потребителю в качестве предмета договора аренды только при наличии употребителя водительского удостоверения и талона к нему. Техническое состояние предоставляемого механического транспортного средства должно соответствовать требованиям безопасности дорожного движения и экологической безопасности. Исполнитель также обязан передать потребителю вместе с механическим транспортным средством документы, которые в соответствии сзаконодательством должен иметь при себе водитель.
ГЛАВА 8 ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ ПО ХИМИЧЕСКОЙ ЧИСТКЕ И КРАШЕНИЮ ИЗДЕЛИЙ
61. При оформлении заказа на оказание бытовой услуги по химической чистке и (или) крашению изделия в документе,подтверждающем заказ, помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должны быть указаны комплектность, цвет,фурнитура, имеющиеся недостатки изделия, неудаляемые при химическойчистке и (или) крашении, дополнительные платные услуги, оказываемыес согласия потребителя.
62. Исполнитель обязан предоставить потребителю по его требованию документ, на основании которого исполнитель определяетпроцент износа изделия, принимаемого в химическую чистку.
63. Исполнитель определяет вид обработки изделия в соответствиис символами по уходу на маркировочной ленте изделия. В случае частичной маркировки или отсутствия маркировочной ленты, исполнитель вправе принять заказ без гарантий качества оказанной бытовой услуги,о чем обязан предупредить потребителя и сделать соответствующуюотметку в документе, подтверждающем заказ.
64. Потребитель обязан по требованию исполнителя снятьфурнитуру, которая может быть повреждена в процессе химическойчистки, пришить к изделию съемные детали либо с согласия исполнителяоплатить исполнителю выполнение указанных работ.
65. При получении изделия из химической чистки потребительобязан проверить по месту выдачи изделия качество, сохранностьисходной формы, целостность, размер, цвет, рисунок, рельефностьизделия.
ГЛАВА 9 ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ ПО РЕМОНТУ И ПОШИВУ МЕХОВЫХ, КОЖАНЫХ ИЗДЕЛИЙ И ВЫДЕЛКЕ ПУШНОГО И МЕХОВОГО СЫРЬЯ, ШУБНОЙ ОВЧИНЫ
66. При оформлении заказа на оказание бытовой услуги по ремонтуили пошиву меховых, кожаных изделий полуфабрикаты и шкурки,предоставляемые потребителем, должны быть помечены им в присутствии исполнителя.
67. При сдаче на выделку пушного и мехового сырья, шубнойовчины, они не должны иметь следов крови, грязи на волосяномпокрове, прирези жира на коже.
ГЛАВА 10 ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ ПО РЕМОНТУ И ИЗГОТОВЛЕНИЮ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ ИЗ ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ И ДРАГОЦЕННЫХ КАМНЕЙ
68. При оформлении заказа на оказание бытовой услуги по ремонтуили изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней в документе, подтверждающем заказ, помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должны быть указаны наименование, масса (вес) и проба драгоценного металла,размеры, цвет и форма драгоценного камня, имеющиеся недостаткидрагоценного металла и (или) драгоценного камня, размер шинки (для колец), нормативные потери при ремонте, нормативный расходдрагоценных металлов. При оформлении заказа на оказание бытовой услуги по ремонтуювелирного изделия с закрепленными камнями, которые не требуетсяизвлекать в ходе оказания бытовой услуги, в документе,подтверждающем заказ, вместо массы (веса) драгоценного металлауказывается масса (вес) ювелирного изделия с камнями.
69. Взвешивание ювелирных изделий из золота и платины (металловплатиновой группы) производится с точностью до 0,01 г, серебра - до0,1 г. Драгоценные камни взвешиваются с точностью до 0,01 карата.
70. Изготовление ювелирного изделия осуществляется исполнителемиз материала, переданного потребителем. Исполнитель обязан до оформления заказа на оказание бытовойуслуги по изготовлению ювелирного изделия предупредить потребителя онедостаточном количестве переданного потребителем драгоценногометалла или возможности его остатка. При оформлении заказаисполнитель обязан указать в документе, подтверждающем заказ,примерное количество драгоценного металла, подлежащего добавлению потребителем. Исполнитель обязан вернуть потребителю вместе с ювелирнымизделием остаток драгоценного металла такой же пробы как и ювелирноеизделие в форме пластины или бытового лома с оттиском именника(шифра) исполнителя (без клейма Государственной инспекции пробирногонадзора Министерства финансов (далее - Госпробнадзор). Исполнитель вправе с согласия потребителя оставить у себянеиспользованный драгоценный металл весом не более 0,3 грамма. Приэтом исполнитель обязан выплатить потребителю стоимость оставшегосяу исполнителя неиспользованного драгоценного металла по расчетнойцене, утвержденной Министерством финансов на первый рабочий деньмесяца, в который ювелирное изделие выдается потребителю.
71. Изготовленное ювелирное изделие должно пройти опробование иклеймение в Госпробнадзоре. При оформлении заказа исполнитель обязануказать в документе, подтверждающем заказ, стоимость работ поопробованию и клеймению ювелирного изделия.
72. Срочная услуга по ремонту ювелирных изделий, оказываемая вприсутствии потребителя, регистрируется исполнителем в накопительной ведомости, в которой должны быть указаны наименование и ценаоказываемой бытовой услуги, наименование, масса (вес) и пробадрагоценного металла (либо ювелирного изделия с закрепленнымикамнями, которые не требуется извлекать в ходе оказания бытовойуслуги), размеры, цвет и форма драгоценного камня, имеющиесянедостатки драгоценного металла и (или) драгоценного камня, размершинки (для колец), нормативные потери при ремонте, нормативныйрасход драгоценных металлов, подписи потребителя и исполнителя.
73. При оформлении заказа на оказание бытовой услуги по ремонту ювелирного изделия без наличия пробирного клейма или с нарушенным пробирным клеймом исполнитель обязан сделать отметку о состоянии пробирного клейма в документе, подтверждающем заказ, и внакопительной ведомости.
74. Драгоценные металлы в слитках (за исключением мерных),самородках, шлихе, пластинах без именников (шифров) изготовителей,изделиях производственного и лабораторного назначения,производственных отходах (опилки, стружки и другие отходы), орденахи медалях в переработку для изготовления ювелирных изделий непринимаются.
ГЛАВА 11 ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПАРИКМАХЕРСКИХ
75. До начала оказания бытовой услуги исполнитель обязанвыяснить у потребителя, а потребитель обязан предупредитьисполнителя об имеющихся у него особенностях восприятия ипротивопоказаниях к применению парфюмерно-косметической продукции. Исполнитель обязан предоставить потребителю по его требованиюинформацию об основном ингредиентном составе, способе применения,сроке годности используемой парфюмерно-косметической продукции.
76. Технологическому процессу оказания бытовой услуги долженпредшествовать визуальный осмотр исполнителем в зависимости отспецифики оказываемой бытовой услуги волос, участков кожного покроваголовы, лица, тела, ногтей, рук, ног потребителя. Исполнитель вправеотказать потребителю в оказании бытовой услуги, если у потребителя: открытые раны микротравмы; изменения кожного покрова (сыпь, пятна, шелушение), ногтей,волос, и потребитель не может предоставить исполнителю справку оботсутствии заразных заболеваний; поражения педикулезом; явные признаки алкогольного, наркотического или токсическогоопьянения; а также если потребитель одет в верхнюю или грязную одежду либопотребителем является ребенок, обслуживание которого требуетнасильственного удержания в кресле.
77. При оказании бытовой услуги по химической завивке и (или)окраске волос исполнитель обязан сделать кожную пробу потребителя наповышенную чувствительность. В случае отказа потребителя отпрохождения кожной пробы на повышенную чувствительность исполнительвправе отказать потребителю в оказании бытовой услуги по химическойзавивке и (или) окраске волос.
78. При оказании бытовой услуги может использоватьсяпарфюмерно-косметическая продукция потребителя с согласияисполнителя. При использовании парфюмерно-косметической продукциипотребителя исполнитель вправе потребовать от потребителяпредоставления инструкции по ее использованию на белорусском илирусском языке.
79. Обслуживание потребителей в парикмахерской осуществляется впорядке общей очереди. По решению исполнителя обслуживаниепотребителей в парикмахерской может осуществляться попредварительной записи или предварительной выдаче талонов наобслуживание. Исполнитель обязан оказать потребителю бытовую услугув назначенное в ходе предварительной записи или предварительнойвыдачи талонов на обслуживание время. В случае опоздания потребителяко времени оказания бытовой услуги, назначенному в ходепредварительной записи или предварительной выдачи талонов наобслуживание, исполнитель вправе отказаться от оказания бытовойуслуги.
ГЛАВА 12 ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПРАЧЕЧНЫХ
80. При оформлении заказа на оказание услуг прачечной вдокументе, подтверждающем заказ, помимо сведений, указанных в пункте11 настоящих Правил, должны быть указаны масса (вес), ассортимент,цвет, отличительные признаки изделия, вид ткани, наличиенеотстирываемых пятен, процент износа изделия, дополнительныеплатные услуги, оказываемые с согласия потребителя.
81. При оформлении заказа на оказание услуги прачечной пометоду самообслуживания потребителю выдается документ установленнойисполнителем формы, в котором указывается дата и время стирки. Исполнитель обязан проинформировать потребителя о том, что вслучае опоздания потребителя к установленному времени стирки болеечем на 15 минут потребитель к стирке не допускается, новая дата ивремя стирки не устанавливаются, потребителю не возвращаетсяуплаченная за оказание бытовой услуги сумма. В случаенепредоставления потребителю данной информации, потребителю по еговыбору назначаются новая дата и время стирки или возвращаетсяуплаченная за оказание бытовой услуги сумма. Если потребитель предупредил исполнителя о неявке на стирку до установленного времени стирки, а также если потребитель не может произвести стирку белья в установленное время по вине исполнителя,исполнитель обязан по выбору потребителя установить новую дату ивремя стирки или вернуть уплаченную за оказание бытовой услугисумму. При оказании услуги прачечной по методу самообслуживания вудобном для обозрения потребителем месте должны быть размещеныправила эксплуатации технологического оборудования. Лица в возрасте до шестнадцати лет к стирке в прачечной пометоду самообслуживания не допускаются.
82. При получении изделия из стирки потребитель обязан проверить по месту выдачи изделия количество, комплектность,ассортимент, качество обработки, целостность изделия.
ГЛАВА 13 ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ ПО РЕМОНТУ И ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ БЫТОВОЙ РАДИОЭЛЕКТРОННОЙ АППАРАТУРЫ, БЫТОВЫХ МАШИН И ПРИБОРОВ, РЕМОНТУ МЕТАЛЛИЧЕСКИХ ИЗДЕЛИЙ (ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ ИЗ ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ И ДРАГОЦЕННЫХ КАМНЕЙ)
83. По требованию исполнителя потребитель обязан предоставитьдля оказания бытовых услуг по ремонту и (или) техническомуобслуживанию бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин ибытовых приборов, ремонту металлоизделий вместе с изделиемтехнический паспорт (заменяющий его документ).
84. При оказании бытовых услуг по ремонту и (или) техническомуобслуживанию бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин ибытовых приборов, ремонту металлоизделий все замененные за платудефектные узлы, блоки, модули и другие детали возвращаютсяпотребителю при получении изделия из ремонта. Факт полученияпотребителем снятых деталей подтверждается записью в документе,подтверждающем заказ, или ином официальном документе учетаисполнителя и удостоверяется подписью потребителя.
ГЛАВА 14 ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ МЕХАНИЧЕСКИХ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ 85. В приемном пункте в удобном для обозрения потребителемместе помимо сведений, указанных в пункте 5 настоящих Правил, должныбыть размещены: перечень оказываемых бытовых услуг по техническому обслуживаниюи ремонту механических средств с указанием марок и моделеймеханических транспортных средств; образец заполнения заявки; требования исполнителя к механическим транспортным средствам,предоставляемым для оказания бытовой услуги по техническомуобслуживанию и (или) ремонту (при наличии таких требований); гарантийные сроки на оказываемые бытовые услуги. 86. Потребитель оформляет заявку, в которой должны бытьуказаны: фамилия, имя, отчество, адрес потребителя; марка, модель, год выпуска, отличительный и регистрационныйзнак государства (при наличии), пробег (при наличии),идентификационный номер VIN либо номер кузова механическоготранспортного средства; перечень услуг, который просит произвести потребитель, либонеисправностей механического транспортного средства, подлежащихустранению, или описание этих неисправностей. Заявка оформляется потребителем в одном экземпляре и передаетсяисполнителю. Исполнитель обязан принять заявку и указать в ней срокипредоставления потребителем механического транспортного средства дляоформления заказа либо мотивированно отказать в приеме заявки иуказать в ней причины отказа. Исполнитель обязан зарегистрировать заявку в журналерегистрации заявок, если не предусмотрен иной способ регистрациизаявок, и возвратить заявку потребителю.
87. В случае непредоставления потребителем механическоготранспортного средства в установленные сроки исполнитель вправепринять механическое транспортное средство для оказания бытовойуслуги в порядке общей очереди.
88. Оформление заказа производится исполнителем припредъявлении потребителем заявки и документа, удостоверяющеголичность, а также свидетельства о регистрации механическоготранспортного средства.
89. Документ, подтверждающий заказ, помимо сведений, указанныхв пункте 11 настоящих Правил, должен содержать сведения о марке,модели, годе выпуска, отличительном и регистрационном знакегосударства (при наличии), пробеге (при наличии), идентификационномномере VIN либо номере кузова механического транспортного средства.
90. В случае, если потребитель оставляет исполнителю механическое транспортное средство для оказания бытовой услуги,исполнитель обязан оформить одновременно с документом,подтверждающим заказ, приемосдаточный акт, который должен содержатьсведения о комплектности, видимых наружных неисправностяхмеханического транспортного средства, переданных потребителемматериалах с указанием их наименования, описания и цены, наличиитоплива, рабочих и эксплутационных жидкостей в механическомтранспортном средстве, подписи исполнителя и потребителя. Приемосдаточный акт оформляется в двух экземплярах, один изкоторых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя. 91. При выявлении в ходе оказания бытовой услугинеисправностей, влияющих на безопасность эксплуатации механическоготранспортного средства, исполнитель обязан проинформировать о нихпотребителя и предложить устранение неисправностей. При несогласии потребителя на устранение неисправностей,угрожающих безопасности движения, либо при невозможности устраненияуказанных неисправностей исполнитель обязан в документе,подтверждающем заказ, сделать отметку: "Механическое транспортноесредство имеет неисправности, угрожающие безопасности движения".
92. Перед выдачей потребителю механического транспортногосредства исполнитель обязан произвести контроль качества,комплектности и технического состояния механического транспортногосредства.
93. Механическое транспортное средство выдается потребителю илиего представителю при предъявлении приемосдаточного акта, документа,подтверждающего заказ, и документа, удостоверяющего личность, апредставителю потребителя - также при предъявлении заверенной вустановленном порядке доверенности на получение механическоготранспортного средства.
94. Все замененные за плату дефектные узлы, блоки, модули идругие детали возвращаются потребителю. Факт получения потребителемснятых деталей подтверждается записью в документе, подтверждающемзаказ, или ином официальном документе учета исполнителя иудостоверяется подписью потребителя. Исполнитель несет ответственность за выдачу потребителютранспортного средства с нарушенной комплектностью как за частичнуюутрату материала (изделия) в соответствии с абзацем четвертым пункта 25 настоящих Правил.
ГЛАВА 15 ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ФОТОАТЕЛЬЕ, ФОТО- И КИНОЛАБОРАТОРИЙ
95. При оформлении заказа на проявление фотопленки и (или) печать фотоснимков с негативов потребителя исполнитель обязану паковать фотопленку и (или) негативы потребителя в конверт, накотором должны быть указаны: наименование (фирменное наименование) и место нахождениеисполнителя, если исполнителем является индивидуальныйпредприниматель, - также его фамилия, имя, отчество, сведения огосударственной регистрации и наименование органа, осуществившегоего государственную регистрацию; цена оказываемой бытовой услуги; номер заказа; дата оформления заказа и срок оказания бытовой услуги; номер кадра на негативе; формат и количество фотоснимков; подпись потребителя. Исполнитель должен выдать потребителю фотоснимки в этом жеконверте. 96. Исполнитель не вправе определять минимальное количествофотоснимков, которое должен заказать потребитель. 97. Исполнитель вправе только по согласованию с потребителем ипри наличии соответствующей отметки на конверте: изготавливать фотоснимки иных размеров по сравнению сразмерами, указанными в технических нормативных правовых актах; изготавливать фотоснимки с некачественных негативов; оформлять фотомонтажи (виньетки); разрезать проявленную фотопленку.
ГЛАВА 16 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ
98. Ответственность исполнителя за неоказание или ненадлежащее оказание бытовой услуги, нарушение сроков оказания бытовой услуги, ненадлежащую информацию о бытовой услуге регулируется ЗакономРеспублики Беларусь "О защите прав потребителей". 99. Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляетсяМинистерством торговли, местными исполнительными и распорядительнымиорганами, а также иными уполномоченными государственными органами вустановленном порядке в пределах их компетенции.